Preguntas Frecuentes

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¿Dónde solicito mi registro al programa de beneficios Smart Points?

En el módulo Smart Points ubicado en la recepción de los hoteles Oh! Cancún y Smart Cancún o en enlace a continuación: smartpointsoasis.com/login

Realicé mi registro en el sitio web y aún no recibo la carta de confirmación en mi correo electrónico.

Verifica en tu bandeja de correo no deseado, ya que algunos clientes de correo podrían clasificarlo de forma incorrecta.
En caso de que hayan transcurrido más de 30 minutos y aún no se reciba el correo de confirmación, por favor comunícate al teléfono +52 800 283 2949

¿En qué hoteles puedo acumular Smart Points?

Acumulan puntos en todas tus estancias en los hoteles Oh! Cancún y Smart Cancún 24 horas después de su salida.

¿Dónde puedo consultar mis Smart Points acumulados?

Iniciando sesión en el portal de socios smartpointsoasis.com/login
Caso requieras realizar alguna aclaración podrá contactarnos durante su estancia en los módulos Smart Points, o vía correo xxxxxx

¿Qué puedo canjear con mis Smart Points acumulados?

Puedes canjearlos por noches de hospedaje, tratamientos de SPA, Day Pass, Renta de Autos Smart, así como reservaciones en el restaurante Benazuza.

¿Cuánto tiempo tardan en reflejarse los Smart Points en mi cuenta?

La acumulación de puntos se realiza de manera electrónica 24 horas después de que realice su salida del hotel.

¿Cómo canjeo mis Smart Points?

A) Inicia Sesión ó Regístrate aquí.
B) Elige la estancia o servicio de tu interés.
C) Si elegiste noches de hotel reserva a través de oasishoteles.com
D) Si elegiste tratamientos de spa, renta de autos, day pass,o reserva de restaurante recibirás un correo electrónico.

¿Qué documentos debo presentar cuando me presente en el establecimiento donde elegí canjear mis puntos?

Recibirás un correo con la confirmación electrónica del servicio que solicitaste; ahí se especificará qué documentos deberás presentar a tu llegada.

¿Si extravié mi número de afiliación, otra persona puede canjear mis puntos?

Sí. El usuario es el único responsable del uso y cuidado del número de afiliación. En caso de extravío, comunícate con nosotros para realizar tu reporte. Solo así protegerás los puntos que tengas en tu cuenta al momento del reporte. Tu número de afiliación anterior quedará cancelado y te proporcionaremos uno nuevo.

Si mi número de afiliación fue cancelado por extravío ¿cómo podré tener acceso al programa?

Te proporcionemos un nuevo número de afiliación. Una vez que lo hayas activado, tendrás acceso nuevamente al programa y tus puntos acumulados se mantendrán tal como se encontraban a la hora del reporte.

¿Puedo transferir mis puntos a otro programa de fidelidad?

No, los puntos son exclusivos del programa SmartPoints.

¿Puedo transferir mis puntos a alguna tarjeta de débito o crédito?

No. Los puntos no tienen valor monetario, son válidos exclusivamente para canjear por productos y servicios de Oasis Hotels & Resorts.

¿Cómo puedo subir al nivel de membresía GENIUS?

Cuando hayas reservado 10 o más habitaciones.

¿Cómo sabré cuando mi membresía haya cambiado a la categoría GENIUS?

Consulta tus movimientos en smartpointsoasis.com. El aumento a categoría GENIUS se aplicará automáticamente una vez que hayas reservado 10 habitaciones. También te notificaremos por correo electrónico, cuando hayas alcanzado el nivel GENIUS y te mantendremos al tanto de los nuevos beneficios de tu membresía.

Al cambiar a la membresía GENIUS ¿se mantiene el mismo número de afiliación?

Sí. Tan pronto hayas alcanzado el siguiente nivel, te haremos llegar un correo con los nuevos beneficios disponibles en tu membresía GENIUS.

Si hago una reservación y la cancelo ¿mis puntos se mantienen?

No. Los puntos se generan 24 horas después de tu salida del hotel.

¿Puedo acumular y combinar mis puntos con otra promoción?

No. Las recompensas del programa SmartPoints son utilizables únicamente para canjear por los productos y servicios especificados en smartpointsoasis.com y no pueden usarse en conjunto con otras promociones.

¿Ser socio del programa SmartPoints tiene algún costo o debo pagar alguna cuota durante el año?

No. Este programa fue creado para recompensar a nuestros clientes por su preferencia, por lo que mantener tu membresía no genera costos de ningún tipo.

¿El day pass en Club de Playa incluye transportación?

Sí. Para tu comodidad incluimos transportación de ida y vuelta con previa reservación, en los horarios establecidos.

¿Puedo reservar mi habitación con ascenso de categoría y pagar la diferencia antes de mi llegada?

¡Claro! Es posible, siempre y cuando contemos con disponibilidad en la categoría de habitación que solicitas.

¿Si reservo 10 noches en menos de 2 meses, paso a la categoría GENIUS?

¡Por supuesto! Deseamos más socios como tú.

¿Por qué no se abonaron mis puntos a mi cuenta?

Cuando el afiliado realice una reserva su correo debe coincidir tal cual lo hizo cuando realizo la afiliación al programa, caso contrario no acumulara puntos.